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第一次打开做什么，换了设备怎么接着用

千亿球友会把从确认入口到长期使用的过程拆成六个环节。每个环节都写明谁来做、大概花多久、你能拿到什么，以及做到哪一步算走完。中间任何一段卡住，往下翻就能找到对应做法。

6 个环节串起从了解到常用
8 分钟完成第一次上手
3 步在新设备上恢复记录
4 类资料按需取用

完整路径

六个环节，谁做、多久、拿到什么，一行一行写清楚

左边这条轨道跟着你的滚动往前走，走到哪一段，右边就展开哪一段的说明。不必从头读，你卡在第几步，就直接看第几步。

先把入口和版本对上号

谁来做: 你自己，打开浏览器或客户端就能完成，不需要任何准备。
大概多久: 一分钟以内。
你能拿到: 确认 qy-stadium.com.cn 是唯一官方入口，并看清当前用的是 QY 正式版 3.6。
走完的标志: 你能说出自己接下来主要用电脑还是手机，并且知道记录在哪一端都不会丢。

用站内检索直接跳到你要的栏目

谁来做: 你来输入关键词，检索能力由平台维护。
大概多久: 两分钟左右，取决于你要找的东西有多具体。
你能拿到: 华人QY站内检索支持关键词直达与分类筛选，覆盖 6 个一级栏目与 40 余个二级主题，首屏结果在 0.3 秒内返回。
走完的标志: 你已经落在目标栏目的说明区块上，而不是还在入口页来回找。

按设备选好客户端并完成安装

谁来做: 你自己选端、自己装；平台负责把四端的适配做好。
大概多久: 常见设备 3 分钟内装完。
你能拿到: Windows、macOS、Android、iOS 四端任选其一，确认系统版本达标并预留 2GB 可用空间。
走完的标志: 客户端图标出现在你的桌面或应用列表里，双击能正常打开。各端系统要求与安装包大小在客户端版本差异与安装准备里有完整对照。

第一次登录，把主要操作走通一遍

谁来做: 你自己操作；平台的技术支持 22 人在受理时段内随时接住问题。
大概多久: 平均 8 分钟完成首次上手。
你能拿到: 一遍完整的操作体验：从登录到浏览栏目，再到退出，中间不断档。
走完的标志: 不用回头看说明，你就能独立完成一次完整操作。

换设备后重新登录，把记录带过去

谁来做: 你自己在新设备上操作，三步就能完成。
大概多久: 三分钟以内，主要花在导出文件的传输上。
你能拿到: 历史记录以本地文件的形式导出，你可以自己保存和搬运，记录跟着人走而不跟着机器走。
走完的标志: 新设备上能看到你在旧设备留下的记录，继续用不必从头开始。完整步骤标记见换设备后重新登录与历史记录导出说明。

两台设备轮廓与中间箭头线条的极简示意，无品牌标识 — 旧设备导出、新设备载入，中间只隔一次文件搬运。原设备上的记录不会因为导出而消失。

长期使用，跟上版本与计费口径的变化

谁来做: 平台团队负责更新与说明，你负责在需要的时候看一眼。
大概多久: 每次两三分钟，更新节奏约每两周一次。
你能拿到: 看得懂的变化说明：这次改了什么、对你正在用的功能有没有影响。此前已发布 9 个大版本，当前是 QY 正式版 3.6。
走完的标志: 你清楚下一次更新大概什么时候来，也知道出了问题该找谁。

四类资料

先看哪一种，取决于你现在卡在哪一步

资料不是越多越好，是越对口越好。下面四类各有各的读者，选错了只会多花时间。

操作指引

给第一次用、或者换新设备的人

按顺序告诉你点哪里、看到什么算成功。上面六个环节的字段说明就是这一类，边界写得很直白，包括哪些事情不在这一步里。

什么时候看刚注册、刚换机、或者操作到一半不确定下一步该点哪里。

版本说明

给关心变化的人

一次更新对应一条说明，写清改了什么、要不要重新设置。

什么时候看客户端提示更新之后，或者发现某个地方和上个月不一样了。

栏目导览

给不熟悉结构的人

把 6 个一级栏目各自管什么事讲一遍，让你知道该往哪个方向找。

什么时候看第一次进站、或者想找的东西不属于你常逛的那个栏目。

常见问题

给已经遇到具体问题的人

按现象归类，不按功能归类。你看到什么现象，就找哪一条，答案里会写清适用条件和例外情况。答案不成立的时候，末尾都会指回联络渠道。

什么时候看操作没反应、结果和你预期不一样、或者你不确定某件事平台管不管。

获取方式

每类资料在站内的位置和呈现形式

四类资料都在站内直接阅读，不需要下载安装包，也不需要填任何信息。看清位置再去找，比逐页翻要快得多。

四类资料的站内位置、呈现形式与是否需要登录
资料类型	在站内什么地方	呈现形式	要不要登录
操作指引	本页六个环节的字段说明	分段文字配编号步骤	不需要
版本说明	版本动态栏目里的版本发布条目	一条更新一段说明，按时间倒序	不需要
栏目导览	顶部栏目条，以及每个栏目开头的短说明	索引配一句职责描述	不需要
常见问题	本页的阻滞点展开组，以及公告说明页	问答形式，默认收起	不需要

容易卡住的地方

这几处最容易停下来，先把做法放这儿

下面每一条都写成能照着做的动作。展开之前先看清楚现象描述，对上了再照做。

检索出来的结果太多，反而不知道该点哪个

先在检索框里把关键词收窄成一句话里的核心词，再在结果上方按分类筛选，把范围压到某个一级栏目。如果还是很多，说明你要找的东西本身横跨几个栏目，这时改从上一级的栏目导览入手更省事。

在新设备上登录了，但看不到原来那些记录

记录不会自己跟过去，需要你在旧设备上先导出为本地文件，再到新设备上载入。三步的顺序不能颠倒：先导出、再传输、最后载入。如果你已经在新设备上登录过，也不影响，按同样顺序补做一遍即可。完整步骤见换设备后重新登录与历史记录导出说明。

安装卡在系统版本那一关

先确认你的系统是否达到 Windows 10、macOS 12、Android 9、iOS 14 这几条线，并预留 2GB 可用空间。空间不足是最常见的原因，其次是系统版本低了一档。客户端版本差异与安装准备里有四端的逐项对照，可以先核对再重试。

不确定自己该按个人用户还是团队组织来用

判断标准很简单：账号是你自己的，就是个人用户；账号需要统一配置给一批人使用，就属于团队组织。两种对象的适用档位和包含项写在计费口径与档位对照里，那边的对照维度共 5 项，逐项看一遍通常就能定下来。

更新之后想回到之前的样子

先不要急着折腾设备。多数情况下你遇到的并不是功能消失，而是入口位置调整了，先在对应的版本说明里找一找这次改了什么。如果确认是使用习惯受影响，把你的操作系统和版本号记下来，通过服务联络渠道反馈，技术支持会给出针对当前版本的处理方式。

导出之后

文件到了你手里，怎么存才不容易丢

导出得到的是一个本地文件，可以在你自己的设备之间自由复制和移动。它不是账号凭据，只装着你的使用记录，所以放到哪里由你决定。原设备上的记录不会因为导出而减少，导出只是复制了一份出来。

01
优先放在和机器无关的位置

手机相册、电脑桌面这类位置换设备就找不到了。放到你自己长期在用的存储介质里，下次换机只管搬运这一个文件。
02
导出和载入是两件事

导出解决“拿得出来”，载入解决“用得上”。只做前半步，新设备上依然是空的，两步都要走完才算闭环。
03
旧设备别急着清空

在新设备上确认记录已经能正常显示之后再处理旧设备。中间万一载入不成功，旧设备上那份还在，重来一次就好。

照着做完还是不通，就交给我们

上面几条覆盖不到的，说明情况比常见阻滞点更具体。把你的设备类型、系统版本和看到的提示一并说明，技术支持能一次定位，不必来回确认。邮件首次回应通常在 4 小时内，受理时段为工作日 9:00-18:00。

看服务联络渠道与需要准备的信息

也可以先回版本动态确认这次变化是不是已经写在说明里了。